14. November 2024

Intelligente Agenten für chayns

Sidekick™, die Unified Artificial Engine von Tobit.Software ist seit über einem Jahr eine zentrale Komponente von chayns. Mit den neuen chayns Intelligent Agents erreicht diese Technologie einen neuen Meilenstein: Sie übernehmen umfangreiche Beratungsaufgaben und wickeln sogar selbstständig ganze Prozesse ab.

Herkömmliche Chatbots gehören längst zum digitalen Alltag, vor allem bei Unternehmen, wo viele Kunden auf wenige Servicemitarbeiter treffen. Banken, Versicherungen, Telekommunikationsunternehmen – sie alle nutzen virtuelle Helfer, die jedoch oft unpersönlich und unflexibel wirken.

Die neuen Intelligent Agents für chayns (cIA) ermöglichen auch kleinen Unternehmen den Zugang zu KI-basierten Kommunikationssystemen. Der Dialog ist dabei so natürlich, dass er in vielen Fällen den Service eines menschlichen Mitarbeiters ersetzen kann. Neben lokalem Wissen über die eigene Site verfügen die Agents über die umfassende „Allgemeinbildung“ moderner Large Language Models.

Passt genau ins Team

Der chayns Intelligent Agent basiert auf der Sidekick-Engine von Tobit.Software und bietet Flexibilität bei der Wahl des Large Language Models, darunter Chat GPT, Claude, Gemini, Llama und andere. Das Modell bestimmt das Wissensspektrum. Der Charakter des Agent kann frei definiert werden. So lässt sich durch eine einfache Beschreibung festlegen, ob er zum Beispiel eher locker, provokant oder wissenschaftlich kommunizieren soll. 

„Richtig interessant sind die Agents vor allem durch ihr spezifisches Wissen, das sie in die Konversationen einbringen.“, erklärt KI-Botschafter und Mitentwickler Marvin Liedmeyer. „Ein Agent kann sehr einfach individuell trainiert werden und ist deshalb nicht nur sprachlich gut – sondern auch fachlich. Ein gutes Beispiel ist Mr. Stocks, der als Analyst in unserem neuen Showcase WALLst. Tipps und Wissen rund um das Börsengeschehen und das virtuelle Stock Market Game vermittelt.“

Das Fachwissen erhält der Agent durch individuelles Pre-Prompting, Zugriff auf die Inhalte einer chayns Site und spezialisierte Anwendungen wie den Shop oder das Stock Market Game. Über das Pre-Prompting kann beispielsweise eine spezielle Profession z.B. als Garten-, Küchen- oder Börsenexperte zugewiesen werden. In Verbindung mit den Inhalten aus Pages und Applications der eigenen chayns Site kann der cIA so gezielt Unterstützung bieten. 

Neben Fachwissen verfügt der Agent auch über einige Informationen zur Person, mit der er kommuniziert. Über die chayns.ID kennt er Namen, Alter und Verbindungen, wodurch er den Dialog persönlicher gestalten und Ergebnisse optimal zuschneiden kann.

Sollte ein Agent an seine Grenzen stoßen, kann ein Mensch jederzeit den Dialog übernehmen. Die gesamte Kommunikation läuft über das Intercom-System chayns.chat, das neben Messaging-Funktionen auch Mini-Apps und das Anhängen von Gutscheinen oder Geld unterstützt.

Mehr als ein Chat

Intelligent Agents können künftig aber nicht nur kommunizieren und mit all ihrem Wissen wertvolle Unterstützung liefern, sondern auch aus dem Dialog heraus Prozesse initialisieren: So können sie beispielsweise als virtueller Kellner Empfehlungen für Getränke oder Gerichte geben und diese auf Wunsch direkt in den Warenkorb legen. „Während ich mit der KI schreibe, kann sie im Hintergrund für mich bestimmte Dinge abwickeln.“, erklärt Liedmeyer. „Wenn ich mich über vegane Speisen in einem Restaurant berate, kann der Agent mir Gerichte empfehlen und meine Auswahl direkt in den Warenkorb legen.“ Darüber hinaus können sie Gutscheine verteilen, Geräte steuern und vieles mehr.  

Perspektivisch werden die Agents aber nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv unterstützen können. Ausgelöst durch Ereignisse im chayns.stream können sie aktiv beratend tätig werden, aktuelle Entwicklungen zusammenfassen oder Benachrichtigungen ausgeben, die für eine Person wichtig sein können. Die neuen chayns Intelligent Agents heben die Kommunikation auf ein neues Level – intelligent, flexibel und individuell.