13. Januar 2026

Rund um die Uhr erreichbar

PlanET Biogas Group automatisiert gemeinsam mit Tobit und Mediahaus den Kundenservice

PlanET Biogas Group macht den nächsten Schritt in Richtung digitaler Kundenkommunikation: Mit PIA – dem PlanET Intelligent Assistant – ist ab sofort ein DSGVO-konformer KI-Agent auf den deutschen PlanET Websites live.

24/7-Service, schnellere Orientierung, bessere Leads

PIA ist als erste digitale Anlaufstelle für typische Website-Anfragen konzipiert. Ziel ist es, Interessenten 24/7 zu unterstützen, die Akzeptanz von KI im digitalen Dialog zu testen und zugleich qualifiziertere Anfragen zu generieren – indem PIA Nutzer gezielt durch Inhalte führt und relevante Anliegen strukturiert erfasst.

„Mit PIA machen wir KI entlang der Customer Journey pragmatisch erlebbar – als Tool, das Serviceorientierung und Effizienz erhöht, ohne persönliche Beratung zu ersetzen“, sagt Katharina Schmitz, Global Head of Strategic Marketing bei PlanET. PIA ist DSGVO-konform konzipiert. Der Agent arbeitet nach dem Prinzip „Privacy by Design“ -  nutzt als Wissensbasis vorwiegend Inhalte der deutschen PlanET Website, verarbeitet keine personenbezogenen Daten für Training oder Profilbildung, ist modular aufgebaut und kann künftig um zusätzliche Themen und Funktionen erweitert werden.

Deutsche Technologie, regionale Umsetzung, internationales Unternehmen

PlanET setzt auf SideKick PROMPT des deutschen Herstellers Tobit.Software – ein System, das speziell für den Kundenservice entwickelt wurde und sich durch einen persönlichen Dialog auszeichnet. Die Fullservice-Agentur MEDIAHAUS aus Ahaus entwickelte und implementierte auf dieser Basis mehrere spezialisierte Agenten für die Unternehmensgruppe. „Mit der SideKick Engine können wir die Agenten präzise auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden anpassen und alle Prozesse datenschutzkonform abwickeln", erzählt Saskia Raschper, strategische Kundenberaterin beim MEDIAHAUS. „Das ist echte digitale Souveränität."

Über sogenannte Briefings erhalten die Agenten das notwendige Fachwissen zu den Serviceleistungen und allen technischen Spezifikationen. Die Cascading-Architektur ermöglicht dabei das intelligente Zusammenspiel der Agenten und liefert präzise Antworten selbst bei komplexen Fragestellungen.

„PlanET zeigt, wie KI im Mittelstand konkret funktioniert", erklärt Marvin Liedmeyer, KI-Botschafter bei Tobit.Software. „Der Agent übernimmt mehr als nur FAQs: Er berät, filtert Anfragen und entlastet das Team spürbar. Bei komplexen Themen holt er nahtlos menschliche Expertise hinzu – eine wirklich intelligente Arbeitsteilung."

Digitale Souveränität mit Signalwirkung

PlanET geht bewusst einen anderen Weg – mit deutscher Technologie von Tobit und dem regionalen Implementierungspartner MEDIAHAUS. Das Projekt zeigt, dass echte Digitalisierung bedeutet, Arbeitsabläufe neu zu denken – nicht nur analoge Prozesse zu digitalisieren.

Mit der nahtlosen Integration verschiedener KI-Agenten entstand ein Kundenservice, der rund um die Uhr verfügbar ist, mehrsprachig antwortet und Mitarbeiter entlastet statt zu ersetzen. Es beweist, dass digitale Souveränität, Datenschutz und Effizienz keine Gegensätze sind – ein zukunftsfähiger Weg auch für andere Unternehmen.