Die Werbeagentur Lemm aus Euskirchen hat ihr Geschäftsmodell in den vergangenen Jahren um KI-Lösungen erweitert. Grundlage dafür ist der SideKick™ Agentic Service von Tobit.Software. Lemm zeigt, wie sich eine klassische Werbeagentur mit KI ein zusätzliches Geschäftsfeld aufbauen kann.
Geschäftsführer Martin Herden verbringt heute rund 90 Prozent seiner Arbeitszeit mit Künstlicher Intelligenz. Nicht weil Kunden es eingefordert hätten, sondern weil er früh erkannte, dass KI selbst zum Produkt werden kann. Die Werbeagentur Lemm, 25 Mitarbeitende, verwurzelt im klassischen Printgeschäft, konzipiert und verkauft heute individuelle KI-Lösungen für ihre Kunden auf Basis des SideKick™ Agentic Service von Tobit.Software.
„Fast jeder hat KI schon einmal ausprobiert. Der eigentliche Schritt ist, daraus echte Produkte zu bauen, die den Alltag von Unternehmen erleichtern. Genau dieser Schritt ist der anspruchsvolle. Da setzen wir an", sagt Herden.
Das Produkt ist nicht die Software, sondern die Lösung
Den SideKick™ Agentic Service verkauft Lemm nicht als fertige Software, sondern als individuell konzipierte Antwort auf ein konkretes Kundenproblem. Der eigene Website-Agent „Lemmy" läuft dabei als lebendes Demo-Objekt: durchschnittlich 80 Anfragen pro Monat, rund um die Uhr erreichbar, DSGVO-konform. Was Lemm seinen Kunden anbietet, setzt Lemm zuerst selbst ein.
Ein praktischer Nebeneffekt: Die Chat-Protokolle von Lemmy liefern ungefilterte Marktforschung. Was Nutzer fragen, zeigt direkt, welche Inhalte auf der Website fehlen oder schwer zu finden sind. Analytics zeigt, was Nutzer anklicken. Chat-Protokolle zeigen, was sie tatsächlich wissen wollen.
„Es gibt kaum eine bessere Marktforschung, als wenn Kunden von sich aus sagen, was sie brauchen und was ihnen fehlt. Genau das liefern die Chat-Protokolle", so Herden.
Zwei Projekte, zwei völlig unterschiedliche Einsatzfelder
Für einen Wildpark in der Eifel beantwortet ein Intelligent Agent rund um die Uhr Besucherfragen zu Öffnungszeiten, Eintrittspreisen und Anreise. Für eine Pflegevermittlung mit 100 Standorten und 1.500 offenen Stellen entwickelte Lemm eine Kaskade aus drei spezialisierten Agents, die Bewerber durch den gesamten Bewerbungsprozess führen. Seitdem gehen deutlich weniger unvollständige Bewerbungen ein, gleichzeitig wird die HR-Abteilung spürbar entlastet.
„Früher ist ein großer Teil der Zeit in die reine Umsetzung geflossen. Heute investieren wir diese Zeit in die Konzeption und das eigentliche Problem des Kunden. Genau da entsteht der Nutzen", so Herden.
Robustheit gehört zum Produkt
Dass Agents auch auf Manipulationsversuche vorbereitet sein müssen, hat Lemm am eigenen Beispiel erlebt. Ein Nutzer versuchte, Lemmy durch manipulative Eingaben dazu zu bringen, interne Informationen preiszugeben. Die Sicherheitsmechanismen verhinderten dies. Der Screenshot davon ist heute fester Bestandteil des Verkaufspitches. Ein produktiver Agent muss nicht nur gute Antworten geben, sondern auch zuverlässig erkennen, welche Informationen er nicht preisgeben darf.
Der Vorsprung liegt im Timing
Agenturen, die KI-Lösungen früh in ihr Portfolio aufnehmen, können sich zusätzliche Geschäftsfelder erschließen. Die Nachfrage kommt selten von allein, aber sie entsteht zuverlässig dann, wenn der Nutzen erlebbar wird. Herden bringt es auf den Punkt: „Oft entsteht das Interesse erst, wenn wir den konkreten Nutzen zeigen. Viele Kunden erkennen den Wert sofort, sobald sie sehen, was die Lösung für ihr eigenes Geschäft leistet."
Technologie als Grundlage, Beratung als Mehrwert
Für Lemm war die Entscheidung für Tobit.Software keine rein technische. „Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Technologie hat uns überzeugt. Wir können unseren Kunden professionelle KI-Lösungen anbieten, bei denen der Aufwand in der Konzeption und der Integration steckt, nicht in teurer Basissoftware. Dass die Lösung auf deutschen Servern läuft und datenschutzkonform ist, ist im Kundengespräch ein echtes Argument", sagt Herden. Für Lemm heißt das konkret: Die Technologie weder selbst entwickeln noch dauerhaft warten müssen. Die Energie fließt in das, was eine Agentur wirklich ausmacht: Branchenwissen, Konzeption und die Kenntnis des eigenen Kundenstamms.
Die Partnerschaft mit Tobit.Software verschafft Lemm den nötigen technologischen Rückhalt. Als zertifizierter Partner erhält die Agentur direkte Betreuung vom Hersteller, technischen Support, Zugang zu Schulungen und profitiert von aktiver Kundenvermittlung durch Tobit.Software. Rund 2.000 Systemhäuser, Agenturen und Beratungsunternehmen arbeiten bereits in diesem Netzwerk zusammen.
Alle Informationen zur Partnerschaft mit Tobit.Software finden Sie unter tspn.tobit.software.
Die komplette Erfolgsgeschichte finden Sie hier.
Weitere Informationen
Tobit Software entwickelt seit 1986 am Standort Ahaus digitale Plattformen für Unternehmen, Kommunen und Organisationen. Rund 200 Mitarbeitende entwickeln Lösungen für Kommunikation, Zusammenarbeit und digitale Geschäftsprozesse. Zum Portfolio gehören SideKick™, ein KI-System mit mehr als 50 integrierten Sprachmodellen sowie die SuperApp™ für Kommunen und Organisationen. Technologische Basis ist chayns®, ein cloudbasiertes Betriebssystem für digitale Plattformen und KI-Anwendungen. Das Partnernetzwerk umfasst mehr als 2.000 Unternehmen im deutschsprachigen Raum.
